在现代家庭中，聘请月嫂已成为北京众多新生儿家庭的普遍选择。专业月嫂不仅承担新生儿护理、产妇月子餐制作等重要职责，也深度参与家庭日常生活。然而，随着服务深入，难免出现意外情况，例如家中物品在月嫂服务期间发生损坏。此时，责任应由谁承担？是月嫂本人、家政公司，还是雇主家庭？本文将结合法律原则与实际服务关系，为您清晰梳理责任归属，帮助家庭理性应对、规避风险。

一、基本原则：依合同约定优先，无约定则看过错

根据《中华人民共和国民法典》相关规定，雇主（甲方）与家政公司或月嫂（乙方）之间构成服务合同关系。物品损坏的责任认定，首先应以双方签订的《月嫂服务合同》为准。

1. 若合同有明确约定：例如“乙方在服务期间因过失导致财产损失，应承担全部赔偿责任”，则应按合同执行。此类条款常见于正规家政公司提供的标准合同中，明确服务人员的注意义务和赔偿责任。

2. 若无明确约定：则需依据“过错责任原则”判断。即：谁有过错，谁承担责任。具体可分为以下几种情况：

二、不同情形下的责任划分

1. 月嫂因操作不当或疏忽导致损坏——由月嫂或家政公司负责

○ 例如：在清洁时打翻贵重花瓶、使用电器不当烧坏设备、搬动家具刮伤地板等。

○ 此类情况属于“履行合同义务不符合约定”，构成违约。根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等责任。

○ 若月嫂为家政公司派遣，公司作为服务提供方，通常需承担连带赔偿责任。客户可向家政公司追偿，公司再依据内部管理规定向月嫂追责。

2. 雇主未告知物品特殊性或存在安全隐患——雇主承担部分责任

○ 例如：家中有易碎古董摆件未提前说明，或地板湿滑未提醒，导致月嫂不慎损坏物品。

○ 根据诚实信用原则，雇主有义务对贵重、易损物品进行提示，并提供安全的工作环境。若明知存在风险却未告知，可能被认定为“混合过错”，需承担部分责任，甚至减轻月嫂或公司的赔偿义务。

3. 正常损耗或不可抗力导致损坏——一般无需赔偿

○ 例如：长期使用的电器突然故障、家具自然老化开裂等，与月嫂操作无直接因果关系，属于自然损耗，不构成赔偿责任。

○ 若因地震、火灾等不可抗力导致物品损坏，依据合同中的“不可抗力条款”，双方均可免责。

4. 物品损坏与月嫂服务无因果关系——不承担责任

○ 例如：物品在月嫂未服务时段损坏，或损坏原因无法证明与月嫂行为相关。

○ 此时，雇主需承担举证责任。若无法提供监控、照片、购买凭证等证据，难以通过协商或法律途径主张赔偿。

三、实务建议：如何防范与处理

1. 签订正规服务合同：明确约定财产保护条款、赔偿标准、责任划分及争议解决方式。优先选择有资质、有保险的正规家政公司。

2. 做好物品交接与告知：服务开始前，可与月嫂共同清点家中贵重物品，口头或书面提示易损区域和注意事项。

3. 保留证据：如发生损坏，及时拍照、录像，保存物品购买发票或估值证明，便于后续协商或索赔。

4. 优先协商解决：多数纠纷可通过沟通化解。若协商不成，可请求消费者协会、人民调解组织介入，或依据合同约定申请仲裁、提起诉讼。

月嫂服务期间的物品损坏，并非必然由某一方“全责”。在北京这样法治健全、服务规范的城市，处理此类问题应坚持“依法依约、实事求是”的原则。既不能因亲情或雇佣关系而模糊责任，也不应过度追责。唯有明确权责、尊重契约，才能构建健康、互信的家政服务关系，让月嫂安心服务，让家庭安心托付。