在月嫂服务过程中，若因服务不匹配、月嫂离职或家庭需求变化等原因需要中途更换月嫂，很多家庭关心：是否要额外付费？哪些费用该由谁承担？ 以下是针对上海地区实际情况的详细解析，帮助您明明白白消费，合理规避额外支出。

一、是否需要承担费用？关键看“原因”和“合同约定”

1. 更换月嫂是否收费，主要取决于更换原因和与机构签订的服务合同条款。通常分为以下三种情况：

○ 更换原因

●是否需承担费用

○ 说明

●月嫂方违约或服务不达标（如专业能力不足、态度恶劣、健康问题等）

○ 通常无需承担额外费用

●属于服务方违约，机构应免费更换或退款。

●雇主单方面主观不满意（无严重问题，仅个人偏好）

○ 可能需承担部分费用

●如已服务多日，可能需支付已服务天数费用，更换可能收取少量服务费。

●月嫂突发离职或不可抗力（如生病、家庭变故）

○ 一般无需承担更换费

●非雇主或月嫂主观过错，机构应协调免费更换。

二、可能涉及的费用类型

1. 已服务天数的费用

○ 无论是否更换，已提供的服务需按天结算。

○ 计算方式：总费用 ÷ 总天数 × 实际服务天数。

○ 例如：18,000元/26天，服务了10天，则应付约 18,000 ÷ 26 × 10 ≈ 6,923元。

2. 更换服务费（部分机构收取）

○ 少数机构在合同中约定“更换服务费”（通常300-800元），用于重新匹配、调度人力。

○ 建议在签约前明确是否收取，争取“免费更换一次”的条款。

3. 定金或预付款处理

○ 若支付定金后月嫂未开始服务，因雇主原因取消，可能不退定金；

○ 若因月嫂或机构问题导致更换，定金应可转为新月嫂费用或退还。

4. 新月嫂的签约费用

○ 更换后重新签约，若新月嫂星级更高、服务周期不同，费用可能调整。

○ 例如：原为中级月嫂，更换为金牌月嫂，差价需补足。

三、如何避免高额更换成本？——签约前必做

1. 选择支持“免费更换”的正规机构

○ 优先选择如“【十月阳光】”“阿姨来了”“小丫保姆”等承诺“不满意可更换”的平台。

○ 明确写入合同：“服务不满意，机构应免费更换一次”。

2. 设置“试用期”条款

○ 约定前3-7天为试用期，若不满意可无责更换，不收取任何费用。

3. 核实月嫂背景与档期

○ 签约前查看健康证、身份证、资格证；

○ 确认月嫂无其他兼职、能全程服务，避免中途离职。

4. 明确违约责任

○ 合同中写明：若月嫂服务不达标或擅自离岗，机构需免费更换并承担损失。

四、实际操作建议

1. 及时沟通：发现不匹配，尽早与机构沟通，避免拖延导致费用累积。

2. 书面确认：更换决定、费用结算、新月嫂安排等，务必通过微信或邮件留痕。

3. 保留证据：记录月嫂服务问题，作为更换依据，避免机构推诿。

五、上海本地提示

1. 上海家政市场成熟，竞争激烈，多数正规机构为维护口碑，愿意提供1-2次免费更换服务。

2. 可拨打 12345 市民热线 或 12315 消费者投诉热线，咨询家政服务纠纷处理建议。

3. 推荐选择加入“上海市家庭服务业行业协会”的机构，服务更规范，维权更有保障。

中途换月嫂并非常见“违约”，而是对母婴健康负责的理性选择。在上海，正规机构普遍接受合理更换需求。只要合同清晰、沟通及时，大多数情况下您无需承担高额费用。