在上海，请月嫂本是为了减轻产后负担、科学护理母婴，但若遇到服务不达标、月嫂专业能力不足或沟通不畅等问题，导致服务体验极差，完全有权依据合同与相关法律维护自身权益，合理要求退款或更换服务人员。以下是系统、专业且可操作的维权路径：

一、先看合同：退款的核心依据

1. 立即查阅服务合同

○ 检查合同中是否明确约定“服务质量标准”“服务不满意处理机制”“退款或更换条款”。

○ 特别关注是否有“试用期”（如前3-7天可无责更换或退款）、“违约责任”“服务中止条件”等条款。

2. 确认付款性质

○ 若支付的是“定金”，根据《民法典》第五百八十七条：

■ 月嫂或机构违约（如无法履约、服务严重不达标），可要求双倍返还定金。

■ 雇主单方解约且无合理理由，通常无权要求返还定金。

○ 若支付的是“预付款”或“服务费”，则更易主张按比例退款。

二、收集证据：维权的基石

没有证据，维权将陷入被动。建议立即收集以下材料：

1. 书面证据

○ 服务合同、付款凭证（转账记录、发票等）；

○ 与月嫂或机构的沟通记录（微信聊天、短信、邮件）；

○ 月嫂工作记录、服务日志（如有）。

2. 服务问题记录

○ 拍照或录像：如宝宝护理不当（脐带感染、红臀未处理）、月子餐不卫生、个人卫生差等；

○ 书面记录：每日记录月嫂失职行为，如未按时喂奶、夜间脱岗、态度恶劣等。

3. 第三方佐证

○ 医生或护士对宝宝健康异常的诊断（如因护理不当导致黄疸加重）；

○ 家庭成员或亲友的证言（可作为辅助证据）。

三、维权步骤：分阶段推进，理性高效

第一步：与月嫂/机构协商

● 态度坚定但理性，说明服务不满意的具体事实（避免情绪化指责）；

● 提出合理诉求：如更换月嫂、部分退款、提前终止合同并退还未服务天数费用；

● 可引用合同条款或《消费者权益保护法》支持诉求。

第二步：向消费者协会投诉

若协商无果，立即向上海市消费者权益保护委员会投诉：

● 拨打 12315 热线，或通过“全国12315平台”微信小程序在线提交；

● 提交合同、付款凭证、问题证据、沟通记录；

● 消保委将介入调解，督促机构处理。

第三步：向家政行业主管部门反映

● 上海市家政服务行业由商务委、人社局、妇联等共同监管；

● 可联系上海市家庭服务业行业协会（电话：021-64758800）反映问题；

● 协会可对机构进行约谈、信用记录登记，推动问题解决。

第四步：法律途径维权

若金额较大或机构拒不处理，可采取法律手段：

1. 向法院提起民事诉讼，要求退还费用并赔偿损失；

2. 申请支付令：若合同明确、证据充分，可向法院申请支付令，程序更快；

3. 申请仲裁：若合同中有仲裁条款，可提交上海仲裁委员会处理。

四、退款金额如何计算？

● 按天数比例退款：未服务天数 ×（总费用 ÷ 总服务天数）；

● 扣除已服务部分合理费用：如已服务10天，总费用18000元（26天），则可退约18000 × (16/26) ≈ 11077元；

● 若服务严重不达标或违约，可主张更高比例退款或全额退款。

五、预防建议：签合同前必做

1. 选择正规机构：优先选有营业执照、有内训体系、支持“免费更换”的平台；

2. 合同明确细节：写清服务内容、星级标准、违约责任、退款政策；

3. 设置试用期：约定前3-7天为试用期，不满意可无责更换；

4. 保留定金灵活性：尽量约定“定金可退”或支付“订金”（非定金，可退）。

结语：不满意不是“忍一忍”，而是有权说“不”

在上海，请月嫂是消费行为，更是对家庭健康与生活质量的投资。服务不满意不是你的错，合理维权是你的权利。通过“查合同、留证据、分步维权”，你完全可以在法律框架内，争取应有的退款与尊重。