在上海，越来越多的新手家庭选择通过月嫂机构聘请专业月嫂，以保障产后恢复与新生儿照护。然而，不少家庭在签订服务合同时，因忽视条款细节，最终陷入“服务缩水、退费无门、维权困难”的窘境。合同看似规范，实则暗藏“文字游戏”与责任模糊。今天，我们结合上海市家庭服务行业协会最新指导精神，深度解读一份专业、合规、有保障的月嫂服务协议应具备的核心条款，帮你识破常见陷阱，签得明白、用得安心。

一、定金条款：是“定”还是“订”？一字之差，权益大不同

不少家庭在预订月嫂时，被要求支付数千甚至上万元定金。但你是否注意到合同中写的是“定金”还是“订金”？

● “定金”（言字旁）：具有法律担保性质，若客户单方面取消，通常不予退还；

● “订金”（宝盖头）：仅为预付款，不具惩罚性，服务未开始可协商退还。

● 避坑建议：优先选择收取“订金”或固定金额定金（如3000元封顶）的机构，避免因预产期波动或计划变更造成重大损失。合同中应明确“若客户因健康、早产等不可控因素取消服务，定金可全额或部分退还”。

二、服务主体明确：是“机构直派”还是“中介转包”？

许多纠纷源于服务主体不清晰。合同中必须明确：

● 服务提供方为某家政服务公司，而非个人月嫂；

● 月嫂为机构签约员工或派遣人员，机构对其行为承担连带责任；

● 不接受“个人接单、机构仅代收佣金”等模糊表述。

● 关键点：机构应负责月嫂的培训、管理、保险及售后支持，一旦出问题，客户可直接向机构追责，而非与个人月嫂“扯皮”。

三、服务内容与标准：必须“量化+细化”

笼统写“提供月嫂服务”等于没写。合规协议应详细列明：

● 每日工作时间：是否24小时住家？是否有休息时段？

● 新生儿护理：喂养次数、脐带消毒、黄疸监测、洗澡抚触等频次与标准；

● 产妇护理：伤口观察、月子餐定制、心理疏导、通乳协助等；

● 家务范围：仅限母婴相关，还是包含全家餐饮、清洁？

● 特别提醒：若承诺“科学育儿”“个性化月子餐”，应要求写入具体执行标准，避免“我以为”与“你们说的不一样”的争议。

四、节假日与早产条款：提前约定，避免临时加价

● 法定节假日（如春节、国庆）：服务期间若包含节假日，是否收取加班费？按原价还是优惠后价格计算？应明确写入合同，并注明“节假日服务不强制，客户可选择暂停”。

● 早产应对：若提前生产，是否收取“早产费”？如何计算？建议选择“按实际服务天数计费”或“早产不加收”的机构，体现人性化服务。

五、更换与解约机制：保障客户主动权

优质机构会提供“不满意可换人”机制，合同中应明确：

● 试用期：如前3天内不满意，可免费更换月嫂；

● 更换时效：机构应在24-48小时内提供新候选人；

● 解约条件：若多次更换仍不匹配，或月嫂严重失职，客户有权终止合同，并按实际服务天数结算费用，不得收取不合理违约金。

六、责任划分与安全保障：不可忽视的“小字条款”

● 月嫂人身安全：若月嫂在服务期间因个人原因受伤，机构应承担责任，雇主不承担赔偿；

● 服务事故责任：因月嫂操作不当导致婴儿或产妇受伤，机构须承担赔偿责任；

● 健康承诺：月嫂上岗前须提供近期体检报告，确保无传染性疾病，若隐瞒导致家庭成员感染，须承担相应责任；

● 财物保管：月嫂不得擅自使用客户贵重物品，机构应明确其保管义务。

七、费用与支付方式：建议“分期付”，掌握主动权

● 避免一次性支付全款；

● 推荐“定金+中期款+尾款”分期支付，尾款比例不低于20%，留作服务质量保障；

● 明确发票开具时间与方式，确保消费透明。

八、合同附件：不可或缺的“补充保障”

一份完整的协议应包含以下附件：

● 月嫂个人资料：身份证、健康证、育婴师证、培训记录；

●  背景调查报告：是否为失信人、有无犯罪记录；

●  服务排班表与每日工作清单；

● 月子餐营养方案样本；

● 保险单复印件：机构为月嫂购买的意外险、责任险。

九、争议解决方式：约定清晰，避免拖延

合同中应写明：

● 争议优先通过协商解决；

● 协商不成，提交甲方所在地（即客户所在地）人民法院诉讼解决；

● 避免“由机构所在地法院管辖”等对客户不利条款。