广州月嫂服务流程详解（新手妈妈收藏版）

一、服务前准备：精准匹配需求

1、需求沟通与评估

● 渠道选择：通过正规家政公司或线上平台（如【十月阳光】、天鹅到家）咨询，优先选择提供背景调查、健康证明和技能证书审核的机构。

● 信息收集：填写《客户信息表》，涵盖产妇体质（如顺产/剖腹产）、新生儿健康状况（如早产/黄疸）、家庭饮食偏好及特殊需求（如素食、双胞胎护理）。

● 服务计划制定：根据需求定制个性化方案，例如：

● 产妇护理：伤口消毒频率、乳腺炎预防措施、产后康复训练强度。

● 新生儿护理：喂养间隔（母乳喂养按需/奶粉3小时一次）、脐带护理细节、早教互动时间。

● 家务支持：明确清洁范围（如仅宝宝衣物/全屋卫生）、月子餐餐标（如3主餐+2加餐）。

2、合同签署与费用确认

● 服务期限：明确26天（默认月休4天）或30天（无休）计算方式，避免纠纷。

● 费用结构：包含基础服务费、加餐食材费（若由月嫂采购）、节假日加班费（如春节双倍工资）。

● 违约条款：约定月嫂提前离职的替代方案（如24小时内安排接替人员）及退款比例。

二、服务中执行：24小时专业守护

1、产妇护理流程

● 每日监测：

◇ 晨间：测量体温、血压，检查伤口愈合情况（如剖腹产刀口红肿需立即就医）。

◇ 晚间：记录恶露颜色及量，评估子宫复旧进度。

● 康复支持：

◇ 产后3天：指导绑束腹带，辅助下床活动预防血栓。

◇ 产后7天：根据体质设计形体恢复训练（如瑜伽球骨盆底肌练习）。

● 心理疏导：

◇ 每日沟通30分钟，识别产后抑郁信号（如持续哭泣、拒绝进食），及时联系心理医生介入。

2.、新生儿护理流程

● 喂养管理：

◇ 母乳喂养：记录每次哺乳时长、乳房交替情况，预防乳头皲裂。

◇ 奶粉喂养：严格按比例冲调，每次喂奶后拍嗝5-10分钟。

● 健康监测：

◇ 每日测量体温2次，观察黄疸指数（经皮测胆仪检测）。

◇ 脐带护理：每日2次消毒，保持干燥至脱落（通常7-14天）。

● 早教互动：

◇ 清醒时进行黑白卡追视训练、抚触按摩促进神经发育。

◇ 播放轻柔音乐（如莫扎特K448）进行听觉刺激。

3、家务支持流程

● 清洁标准：

◇ 宝宝衣物：专用婴儿洗衣液手洗，与成人衣物分开放置。

◇ 厨房卫生：每日消毒奶瓶、吸奶器，分类存放食材避免交叉污染。

● 月子餐制作：

◇ 餐单设计：根据体质调整（如气虚型产妇增加黄芪炖鸡）。

◇ 营养搭配：确保每餐包含优质蛋白（鱼/虾）、膳食纤维（蔬菜）、复合碳水（杂粮饭）。

三、服务后跟进：持续关怀支持

1、服务总结与交接

● 健康档案移交：提供产妇体温记录表、新生儿生长曲线图、喂养日志等电子版资料。

● 技能培训：现场演示宝宝拍嗝、抚触手法，确保家属掌握基础护理技巧。

2、后续咨询通道

● 保留月嫂或机构联系方式，针对宝宝肠绞痛、产妇乳腺堵塞等问题提供远程指导。

● 推荐产后修复机构、婴儿游泳馆等合作资源，享受专属折扣。

四、关键注意事项

1、健康与安全

● 要求月嫂提供近3个月体检报告（含乙肝、梅毒、HIV检测），每日监测自身体温并记录。

● 禁止月嫂带病上岗（如感冒需佩戴N95口罩护理宝宝）。

2、沟通技巧

● 使用《服务反馈表》每日评分，重点标注不满意事项（如月子餐口味偏差），避免口头冲突。

● 定期召开家庭会议（每周1次），共同调整护理计划（如延长宝宝午睡时间）。

3、应急处理

● 提前告知附近儿科急诊地址，保存月嫂机构24小时客服电话。

● 准备应急药箱（含体温计、退热贴、生理盐水滴鼻剂等基础药品）。